Shipping policy

Livraison

Genaya Stories propose plusieurs modes de livraison avec suivi pour expédier les livres personnalisés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les options disponibles, les délais estimatifs et les tarifs de base sont les suivants :

Livraison Express (suivie) : Délai indicatif total : 4 à 6 jours ouvrés (incluant le temps de fabrication du livre + livraison). Option la plus rapide, idéalement pour les cadeaux urgents.
Livraison Standard (suivie) : Délai indicatif total : 6 à 8 jours ouvrés. Un choix équilibré entre rapidité et coût.
Courrier Suivi : Délai indicatif total : 7 à 9 jours ouvrés. Mode économique, avec suivi du colis.

Frais de livraison : les tarifs commencent à 7,55 € TTC pour le mode le plus économique. Les frais exacts sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et de la destination de livraison (France métropolitaine ou étranger le cas échéant) et seront affichés clairement avant la validation de la commande.

Zone de livraison : Genaya Stories livre principalement en France métropolitaine. Pour des livraisons vers d’autres pays ou territoires (DOM-TOM, Europe, international), la disponibilité et les délais peuvent varier. Le Client est invité à consulter le Site ou contacter le Vendeur pour connaître les options de livraison internationale éventuellement proposées. Des frais supplémentaires (droits de douane, taxes d’importation) peuvent s’appliquer pour les livraisons hors UE, ces frais restent à la charge du Client.

Modalités de livraison : Les commandes sont expédiées à l’adresse fournie par le Client. Il appartient au Client de fournir une adresse complète et exacte. Dès l’expédition, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi permettant de tracer l’acheminement du colis sur le site du transporteur. La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au Client (ou à un tiers désigné par lui).

Délais : Les délais indiqués ci-dessus sont calculés en jours ouvrés (hors weekends et jours fériés) à partir de la confirmation de commande. Genaya Stories met tout en œuvre pour respecter ces délais. Toutefois, ils sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être allongés en cas de forte activité (ex : périodes de fêtes) ou d’aléas logistiques indépendants de la volonté du Vendeur (retards du transporteur, conditions météorologiques, etc.). Un éventuel dépassement de délai estimé ne donne pas automatiquement droit à annulation ou indemnisation, sauf si le retard dépasse 30 jours calendaires après la date de livraison estimée, auquel cas le Client pourra résoudre la vente conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, et obtenir remboursement.

Réception : À la réception du colis, il appartient au Client de vérifier l’état de l’emballage et du livre. En cas de colis endommagé (colis ouvert, livre abîmé) ou de produit manquant, le Client doit si possible émettre des réserves précises auprès du transporteur (par exemple, refuser le colis endommagé ou faire constater le dommage) et informer le service client Genaya Stories dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Genaya Stories travaillera alors à trouver une solution adéquate (réimpression, renvoi ou remboursement, voir Article 8).

Transfert des risques (perte ou détérioration du produit) : n’intervient qu’au moment où le Client ou un tiers qu’il a désigné physiquement prend possession du livre. Jusqu’à cette livraison effective, les risques sont supportés par le Vendeur. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus exclusivement au Client (adresse incorrecte, absence prolongée, non retrait du colis, etc.). Dans ce cas, si le colis est retourné à l’expéditeur, le Vendeur pourra proposer une réexpédition aux frais du Client.